Informe d'Integritat de Qualitat

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Informe d'Integritat de Qualitat

dosO229lluna

Taula de continguts

I. Introducció

(un)Instruccions de preparació

(dos)Discurs del director general

(tres)Perfil de la companyia

2. Gestió de la qualitat empresarial

(un)Concepte de qualitat empresarial

(dos)organització de gestió de la qualitat

(tres)Sistema de gestió de la qualitat

(Quatre)Gestió de la integritat de la qualitat

(cinc)Construcció de la Cultura Empresarial

(sis)Normes de producte

(set)Nivell de mesura de l'empresa

(vuit)Estat de certificació i acreditació

(Nou)Compromís amb la qualitat del producte

(deu)Gestió de queixes de qualitat

(onze)Seguiment del risc de qualitat

3. Perspectives

I. Introducció

(un)Instruccions de preparació

Aquest informe és Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(En endavant anomenat"La nostra companyia"o"empresa”)El primer "Informe d'integritat de la qualitat de l'empresa" publicat públicament es basa en l'estàndard nacional de la República Popular de la Xina "Codi d'implementació de la gestió de la integritat de la qualitat de l'empresa"GB/T29467-2012iGB/T31870-2015Les disposicions de les "Directrius per a l'elaboració d'informes de crèdit de qualitat empresarial", combinades amb les de l'empresa2021-2022Compilat a partir de l'estat de construcció del sistema d'integritat de qualitat anual.

L'Empresa garanteix que la informació continguda en aquest informe no conté registres falsos ni declaracions enganyoses, i assumeix la responsabilitat de l'autenticitat i exactitud dels seus continguts.

Àmbit de l'informe: l'àmbit organitzatiu d'aquest informe és Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Aquest informe descriu2021Curs9llunaa2022Curs9lluna Durant aquest període, els conceptes de l'empresa, sistemes, mesures adoptades i rendiment assolit en termes de gestió de la qualitat, responsabilitat de la qualitat del producte, gestió de la integritat de la qualitat, etc. Com que aquest és el primer informe, es pot remuntar a diversos anys fins al moment de la publicació.

Format de publicació de l'informe: l'empresa publica regularment un informe de crèdit de qualitat una vegada a l'anyPDFformulari de document electrònic enNo públicAnunciat al públic, benvingut a descarregar, llegir i oferir comentaris valuosos.

(dos)Discurs del director general

Benvolguts amics i companys de tots els àmbits de la vida:

Ningbo Aikellip Electric Co., Ltd. agraeix sincerament als usuaris de tots els àmbits de la vida pel seu amor, suport i cooperació!

La nostra empresa compta amb tecnologia i equips de producció avançats i ha establert un estricte sistema de control de qualitat,Compromesos a construir una marca i convertir-nos en una empresa de primer nivell en el sector.

L'empresa insisteix a seguir"Orientat al mercat, centrat en el client, supervivència basada en la qualitat, desenvolupament basat en l'eficiència"principis empresarials i adherir-s'hi"Honestedat" La política de qualitat i integritat se centra en la construcció de la marca corporativa i la construcció d'integritat de qualitat. Produïu productes d'alta tecnologia amb drets de propietat intel·lectual independents i poseu-los al mercat. Gaudeix d'un alt sentit de reconeixement dins del sector i entre els clients, i té una bona reputació a la societat.

Des de la seva creació, l'empresa ha rebut atenció i ajuda de líders de tots els nivells i amics de tots els àmbits de la vida, i ha rebut un valuós suport de clients i proveïdors Aquí, en nom de tots els empleats de l'empresa, m'agradaria expressar-ho el meu sincer agraïment a tots els que s'han preocupat i han donat suport al desenvolupament de la nostra empresa, els líders, els amics de tots els àmbits i tots els clients nous i antics expressen el seu més sincer agraïment.

(tres)Perfil de la companyia

Ningbo Aikellip Electrical Appliance Co., Ltd. és una empresa que va començar1998 any, ubicada a Ningbo, Zhejiang, la capital de fabricació de la Xina. Una empresa de fabricació centrada en la R+D i la fabricació de talladores de cabell, talladores de mascotes i navalles, amb la missió de dissenyar i desenvolupar productes d'alta qualitat.La gestió professional avançada i els productes d'alta qualitat de la companyia han estat qualificats com una empresa nacional d'alta tecnologia.ISO9001,14001,45001 Certificació.Les marques pròpies de la companyia d'iClip i Baorun es venen a casa i a l'estranger, i també són utilitzades per les principals marques nacionals i estrangeres.ODM, OEM, ben rebut per clients nacionals i estrangers.

Respecte corporatiu Amb l'esperit empresarial de "pragmatisme, treball dur i responsabilitat", i amb la filosofia empresarial d'integritat, guanyar-guanyar i pioners, sempre ens adherim al principi de tractar els clients amb integritat, lluitant per l'excel·lència per desenvolupar i fabricar alta qualitat. productes i benefici mutu amb els nostres clients. Continuarem treballant dur per crear brillantor junts. Els comerciants nacionals i estrangers poden visitar i discutir projectes de cooperació!

2. Gestió de la qualitat empresarial

(un)Concepte de qualitat empresarial

Des de la seva creació, l'empresa s'ha compromès a crear productes d'alta qualitat i considera la qualitat del producte com una pedra angular important de la supervivència i el desenvolupament empresarial.

El control de qualitat del producte s'implementa estrictament d'acord amb el sistema de gestió de qualitat internacional, que garanteix eficaçment la qualitat dels productes de l'empresa i permet implementar sense problemes la política de qualitat de l'empresa. Per tal d'enfortir fonamentalment la gestió de la qualitat i millorar la qualitat operativa de l'empresa, l'empresa ha aprofitat la introducció del model d'excel·lència en el rendiment com una oportunitat per implementar la gestió de la qualitat total, utilitzar diverses eines de gestió de la qualitat, dur a terme activitats de millora de la qualitat i passar auditories internes. , revisions de gestió i autoavaluacions , auditories de tercers, buscant constantment oportunitats de millora i avançant cap a un rendiment excel·lent mitjançant la millora contínua. Des de la creació de la fàbrica, l'empresa mai ha tingut queixes importants de qualitat.

La cultura corporativa de l'empresa és la següent:

Missió: Dissenyar i desenvolupar productes d'alta qualitat

Visió corporativa: deixar que els productes de l'empresa es venguin a casa i a l'estranger

Valors fonamentals: fermesa, treball, responsabilitat

(dos)organització de gestió de la qualitat

Per donar una gran importància a la qualitat del producte, l'empresa ha establert un sistema de gestió de qualitat i ha formulat estàndards d'inspecció per a matèries primeres, procediments de procés i productes acabats reforça la qualitat del producte en tots els processos, inclosos l'R+D, l'adquisició i el control de qualitat.

equip directiu——Responsable de l'assignació dels recursos de gestió de la qualitat total, conscienciant a tots els empleats i promovent la finalitat dels conceptes de qualitat a tots els empleats;

Responsable d'Integritat de Qualitat——El representant de la direcció de l'empresa és designat especialment com a responsable de qualitat i integritat de l'empresa per garantir la gestió de la qualitat i la integritat i complir els compromisos de qualitat;

comitè d'estratègia——Responsable de la planificació estratègica empresarial i de la gestió operativa global de l'empresa, i responsable dels assumptes administratius externs de l'empresa;

Departament de Recursos Humans——Responsable de la formulació del pla estratègic de recursos humans de l'empresa i de l'organització de la seva implementació, responsable de la gestió de personal, responsable de la gestió administrativa interna de l'empresa i altres treballs, responsable de la protecció del medi ambient i del control de seguretat de l'empresa, responsable de l'enllaç extern i la publicitat;

Fabricació——Formulació i supervisió de plans de producció, responsable de la gestió global de l'operació de la producció i control integral del lliurament de la producció, cost, qualitat, tecnologia, equips, etc.;

Departament de Control——Responsable de la gestió de l'adquisició de materials i equips requerits per l'empresa i de la gestió de l'operació de recepció, lliurament i emmagatzematge de materials, assegurant la qualitat dels productes d'origen i responsable de la revisió i el preu de l'adquisició de material de l'empresa;

Departament d'Enginyeria i Qualitat——Responsable de la promoció i implementació de l'estratègia de qualitat de l'empresa, l'elaboració de plans de qualitat, el funcionament dels sistemes de gestió, la inspecció i prova de productes, la millora de la qualitat del producte i els indicadors de qualitat dels processos, i la implementació de treballs de millora de la qualitat i desenvolupament de proveïdors , avaluació i gestió;

Departament de Desenvolupament——Responsable de la planificació del procés de realització del producte, la coordinació del desenvolupament de nous productes i la gestió diària de l'equip d'R+D responsable del control de processos de cada procés en el procés de producció, assegurant que cada procés es produeix de manera estricta amb estàndards internacionals, nacionals, industrials i de grup;

Unitat de negoci——Responsable de la formulació de plans i estratègies de vendes, seguiment i millora de les tasques de vendes, gestió d'equips comercials, recollida d'informació de mercat i comunicació i coordinació entre clients i fàbriques responsables de la formulació de plans i estratègies de marca, i seguiment i millora de l'expansió del mercat de productes , publicitat, etc.;

Departament de Finances ——Responsable de la gestió financera de l'empresa, participant en la planificació estratègica de l'empresa, anàlisi de riscos i construcció del sistema de control intern, etc. Determinar les responsabilitats i les autoritats del responsable de qualitat de l'empresa, implementar un vot únic sobre qualitat i establir de manera integral una cultura de qualitat de l'empresa. El director general de l'empresa exerceix les funcions següents:

1)Organitzar la formulació i la revisió d'estratègies de qualitat per determinar les estratègies de qualitat;

2)Supervisar i inspeccionar la celebració de reunions periòdiques de qualitat;

3)Liderar les principals revisions de qualitat dels productes i activitats de millora de la qualitat;

4)Organitzar activitats de reconeixement a la qualitat de la innovació tecnològica i atorgar premis a la innovació tecnològica i la qualitat;

5)Organitzar activitats del mes de la qualitat i popularitzar l'educació en qualitat i seguretat;

6)Establir un sistema de gestió de qualitat i aclarir els seus deures i responsabilitats;

7)Establir un sistema de rendició de comptes clar per als accidents de qualitat i un sistema de traçabilitat de qualitat i seguretat.

(tres)Sistema de gestió de la qualitat

L'empresa va presentarISO9001Des de l'establiment del sistema de gestió de la qualitat, s'ha establert un sistema de gestió de la qualitat al voltant dels processos de disseny, desenvolupament, producció i venda del producte, i s'han format, implementat i mantingut manuals de qualitat, documents de procediments i altres documents de qualitat, i l'eficàcia millora contínuament. .

1, Polítiques i objectius del sistema de gestió de la qualitat

importar deISO9001sistema de gestió de la qualitat,"El producte és perfecte, el servei és sincer i considerat, tothom és responsable del producte i la recerca del 100%"Per implementar la política de qualitat, introduir el model de gestió del rendiment excel·lent i implementar una gestió de qualitat total, l'empresa ha establert una estratègia amb l'estratègia com a nucli iGB/T19580El sistema integrat de gestió de la qualitat total en el marc del Model d'Excel·lència en el Rendiment compleix els requisits dels sis grans grups d'interès: clients, empleats, proveïdors, societat i socis. Ha establert els corresponents plans estratègics i objectius de qualitat a tots els nivells de l'empresa basat en l'empresa A partir del sistema d'avaluació del rendiment, s'estableixen sistemes d'avaluació de la qualitat i de responsabilitat de la qualitat.

Els objectius de qualitat de l'empresa són els següents:

1.Satisfacció del client≥80punt;

2.Taxa de tractament oportuna de les queixes dels clients100%

3.Taxa de superació de fàbrica100%

Les estadístiques al llarg dels anys mostren que els objectius anteriors s'han assolit.

2, educació de qualitat

Durant el funcionament del sistema, l'empresa utilitza diversos mètodes científics i eficaços per mesurar, analitzar i millorar en funció dePDCA Enfocament sistemàtic de la millora contínua. L'empresa utilitza una varietat d'eines per millorar el rendiment de diversos departaments i nivells, i adopta mètodes de benchmarking i d'aprenentatge per revisar constantment les idees i els mètodes de treball individuals per garantir l'assoliment dels objectius individuals i generals de l'empresa. L'empresa es comunica activament amb el món exterior i convida experts a realitzar una formació especial per als empleats de l'empresa de manera oportuna. L'empresa realitza regularment educació de qualitat per als empleats a tots els nivells i realitza una gestió especial dels punts de control de qualitat per garantir la coherència de la qualitat del producte en el procés de fabricació.

Per tal d'establir fermament la consciència d'integritat de tots els empleats, l'empresa formula el pla d'educació i formació d'enguany a principis de cada any. Els responsables de cada departament elaboren plans i continguts d'educació i formació segons les necessitats de l'empresa, i organitzen acuradament l'educació i la formació dels seus subordinats. El director de cada taller és responsable de la integritat de la publicitat i l'educació dels líders d'equip i dels empleats. L'empresa implementa una educació de qualitat i integritat per als empleats corporatius mitjançant diversos mètodes, com ara formació especial, publicació o comunicació de textos escrits, intercanvi d'experiències entre empleats amb qualitat i integritat avançades i utilitzant imatges per mostrar.

3, normativa de qualitat i sistema de responsabilitat

L'empresa recopila lleis, reglaments i altres estàndards i requisits i formula estàndards interns rellevants per garantir que els seus productes compleixen els requisits de les lleis i regulacions nacionals, els estàndards nacionals i de la indústria i els estàndards de fabricació de Zhejiang, i compleix amb les seves responsabilitats socials en termes de tecnologia de producte. Al mateix temps, l'empresa té clares responsabilitats pel que fa al control de qualitat dels productes i segueix el principi de no deixar anar els accidents de qualitat.

Normes de qualitat i altres lleis rellevants que compleix l'empresa:

L'empresa ha formulat un "procediment d'auditoria interna" i ha cultivat un equip d'auditors interns per garantir l'eficàcia i la millora contínua del funcionament del sistema, ha organitzat auditories internes de qualitat, medi ambient, salut i seguretat laboral i fabricació de Zhejiang. Per a les no conformitats detectades durant l'auditoria, el departament responsable n'analitzarà les causes, formularà correccions o mesures correctores, implementarà les rectificacions i verificarà els efectes de les rectificacions. Finalment, s'elaborarà un informe d'auditoria interna i es formularan recomanacions sobre la rectificació del sistema i la prevenció de no conformitats, i com a aportació important a les revisions de la direcció, comunicada a l'alta direcció. L'empresa ha controlat estrictament els productes no qualificats. Tots els productes de l'empresa han estat sotmesos a una autoinspecció i una inspecció especial per part dels operadors. Qualsevol producte no qualificat té requisits clars per a la identificació, el registre, l'aïllament i la manipulació. Tots els productes no qualificats s'han de tornar a inspeccionar després de ser reelaborats abans que puguin entrar al següent procés. Paral·lelament, es registren detalladament totes les no conformitats que es produeixin, i després d'una anàlisi estadística per part d'una persona dedicada, la unitat responsable formularà les mesures correctores i efectuarà la rectificació d'acord amb el "Procediment de control de les accions correctores". l'eficàcia de les mesures correctores es poden tancar els elements problemàtics.L'empresa també ha formulat sistemes com la gestió de recursos humans per donar comptes i educació davant els problemes de qualitat que sorgeixen. També posa èmfasi en la sistematització en les operacions diàries d'R+D i producció, i els aplica plenament mitjançant activitats com la millora contínua de la qualitat i el desenvolupament d'eines de qualitat. .PDCACicle, millora contínua i recerca de l'excel·lència.

(Quatre)Gestió de la integritat de la qualitat

1, promesa de qualitat

a)Integritat i respecte de la llei

Els dirigents sèniors segueixen El concepte de qualitat de "continuar millorant, satisfacció del client; millora contínua, millorar la satisfacció del client", complir estrictament la "Llei de societats", "Dret econòmic", "Llei de contractes", "Llei de qualitat del producte", "Llei de producció de seguretat", La "Llei de protecció del medi ambient", la "Llei laboral" i les lleis i regulacions rellevants de la indústria de la fibra especial, enforteixen la formació en coneixements legals per als empleats i cooperen amb els departaments governamentals per dur a terme activitats d'educació jurídica, de manera que la integritat i l'estil respectuós de la llei puguin estar profundament arrelat en la consciència i el comportament de tots els empleats de l'empresa.La taxa de morositat dels contractes actius de l'empresa és zero, mai no ha incomplert els préstecs bancaris i els comptes a cobrar vençuts s'han reduït a un rang raonable. de les infraccions de les lleis per part dels empleats és nul en termes de clients, usuaris, públic i societat. Establir un bon crèdit i imatge moral

b)satisfer la petició del client

L'empresa atorga una gran importància a la recerca i desenvolupament tecnològic, va reforçar la seva inversió en recerca i desenvolupament, centrada en les necessitats dels clients, va escoltar activament les opinions i suggeriments dels clients sobre funcions, qualitat, serveis, etc., va dur a terme activitats de millora i innovació de productes, i va complir els requisits del client per als productes i les dates de lliurament. Pel que fa a la qualitat del producte, l'empresa implementa estrictament els estàndards de fabricació nacionals, estrangers i de Zhejiang, i realitza investigacions tècniques, millora de la qualitat i altres activitats per garantir que la qualitat del producte compleixi els requisits i les expectatives dels clients.

2, gestió d'operacions

a)Gestió de la integritat del disseny del producte

El disseny del producte i l'R+D de l'empresa segueixen estrictament els "Procediments de gestió de disseny i desenvolupament" i s'executen durant tot el procés relacionat amb l'R+D des de l'establiment del projecte d'R+D, el registre de diverses activitats en el procés, el resum del procés d'R+D, l'avaluació de la gestió i el control de l'R+D.b)Gestió de la integritat de l'adquisició de matèries primeres o peces.

Les empreses classifiquen els materials segons el grau de risc que representen per a la qualitat del producte. Per als proveïdors de materials importants, els que subministren materials importants per primera vegada, a més de proporcionar suficients materials de certificació per escrit, també s'han de sotmetre a proves de lots petits i superar la prova abans de poder subministrar. També s'han de fer revisions del rendiment periòdicament. Per als proveïdors de materials, l'empresa primer ha de realitzar una anàlisi de riscos del material i determinar si es requereixen auditories in situ en funció de la qualitat dels materials subministrats pel proveïdor. Després que l'empresa faci una revisió de qualificació i una revisió in situ dels proveïdors de materials, els proveïdors de materials que acceptin comprar si compleixen els requisits establiran una llista de proveïdors qualificats i realitzaran una gestió de seguiment. Cada lot de matèries primeres comprades s'inspecciona i les matèries primeres que no compleixen els estàndards exigits no es poden emmagatzemar per utilitzar-les.

Pel que fa a la compra d'equips i peces, es revisen estrictament les qualificacions rellevants dels proveïdors. En comprar equips i les seves peces, s'han d'adquirir i utilitzar peces estàndard si es poden utilitzar peces estàndard si es requereix un processament especial, l'efecte d'ús s'ha de verificar completament per assegurar-se que compleix els requisits de la nostra empresa. Tots els equips s'han de sotmetre a una verificació de l'equip abans d'utilitzar-los per assegurar-se que compleixen els requisits del procés del producte.

c)Gestió de la integritat del procés productiu

El Departament de Fabricació és responsable de la gestió de la producció. Desenvolupar i millorar gradualment diversos sistemes de gestió de la producció. Els empleats de producció s'han de sotmetre a formació i avaluació abans d'accedir al seu lloc de treball. Han de disposar de certificats per treballar i establir fitxes de formació per a tots els empleats, mitjançant la formació centralitzada, la formació prèvia al torn. Proporcionar formació a través de diferents mètodes com "passar, ajudar, liderar" i formació visual per enfortir les seves habilitats laborals i consciència de qualitat. Durant el procés de producció, els directius de tots els nivells compleixen estrictament les seves responsabilitats de gestió, realitzen inspeccions oportunes i fan correccions oportunes per garantir l'estabilitat de l'ordre de producció. Responsable de la preparació dels procediments operatius de l'equip L'equip clau ha de tenir procediments operatius segurs.

El departament de desenvolupament és responsable del disseny i la prova de nous productes, i distribueix els resultats del disseny a les posicions requerides.

El Departament d'Enginyeria i Qualitat realitza revisions prèvies a les matèries primeres, materials auxiliars i peces subcontractades necessàries per a la producció, controla la qualitat dels productes de procés i productes acabats i implementa estrictament la inspecció de productes no qualificats.Els "Tres principis del no" de "sense producció, sense acceptació, sense circulació" s'estableixen per a processos clau i s'estableixen punts de control de qualitat per supervisar els empleats perquè facin l'autoinspecció, la inspecció mútua i la inspecció especial, i implementar estrictament el sistema de quotes per garantir l'entrada i el lliurament de materials La quantitat de sortida del producte és coherent amb els requisits del procés i es confirma que no hi ha perills potencials per a la qualitat.

En funció de les característiques de la indústria i de les condicions reals, l'empresa ha reforçat el nivell d'informatització del procés de producció Els registres de cada procés aniran a càrrec del taller de producció. Implementar una gestió sistemàtica de tot el procés de producció de l'empresa, aprofitar el potencial intern, aprofitar la força del personal tècnic clau, dur a terme la transformació contínua o la innovació tecnològica dels processos existents i dur a terme investigacions tècniques sobre els enllaços febles que l'empresa implementa un model d'organització de la producció refinat Per tal d'escurçar el cicle de producció i lliurament, adapteu-vos ràpidament als canvis en la varietat i la quantitat de comandes del mercat i satisfeu les necessitats dels clients a partir de la reducció de l'inventari de material.

3, gestió de màrqueting

L'empresa segmenta el mercat segons els requisits estratègics per millorar l'eficàcia i l'orientació dels recursos i les operacions. Les empreses classifiquen els clients de diferents maneres. Determinar les necessitats i expectatives dels clients per a diferents tipus de clients, determinar els mètodes adequats segons les seves necessitats i expectatives, establir sistemes i equips corresponents, establir diversos canals i mètodes i dur a terme una comprensió específica de les necessitats i expectatives dels clients.

L'empresa entén les necessitats i expectatives dels clients mitjançant exposicions, conferències del sector, mitjans públics, Internet, agències externes i altres canals, i mitjançant enquestes de qüestionaris, entrevistes presencials o telefòniques, consultes d'observació i altres mètodes.

L'empresa explora les necessitats i expectatives dels clients potencials a través de diversos canals, com ara la comunicació amb els clients, la recollida d'informació, la penetració en el mercat, les estratègies d'avantatges, les exposicions del sector i les invitacions a visitar, etc., de manera que els clients competidors i els clients potencials es puguin contactar. i comprendre els productes i serveis de l'empresa, i aconseguir la transformació o confirmació de les decisions de compra.

Utilitzeu diferents mètodes per comprendre les necessitats i expectatives dels clients de manera específica

1.Establir una xarxa d'informació multinivell per comprendre els requisits i les expectatives dels clients

Només si entenem de manera precisa i oportuna les necessitats i expectatives dels clients podem oferir productes que satisfan les necessitats dels clients, ajustar les estratègies de màrqueting de manera oportuna i millorar la gestió interna. Els principals canals i mètodes per recopilar informació sobre la demanda dels clients objectiu L'empresa adopta diferents mètodes de comprensió per a diferents clients. Comprèn les necessitats i expectatives dels clients mitjançant estudis de mercat especials, reunions d'anàlisi de productes, enquestes de satisfacció del client, etc. Els sis mètodes es complementen. , basant-se els uns en els altres, per tal de comprendre les necessitats i expectatives dels clients de manera més completa i profunda.

2.Aplicació de la informació i comentaris dels clients

La informació dels comentaris dels clients conté contingut de diversos nivells, inclosos els requisits per a la millora de la qualitat, les opinions valuoses sobre els serveis i els suggeriments valuosos per al disseny del producte i la connotació cultural. És important que les empreses formulen estratègies de màrqueting i fonts d'informació.

L'empresa ha establert fitxers de clients per registrar els comentaris dels clients sobre la qualitat, la millora i la innovació dels productes i serveis. L'empresa realitza regularment reunions d'anàlisi d'alt nivell sobre la informació dels comentaris dels clients, combinada amb el procés de desenvolupament de l'empresa, considera de manera exhaustiva la naturalesa científica, la disponibilitat i la referència de la informació i determina la direcció de millora en funció de la gestió diària i les condicions tècniques. Al mateix temps, en la retroalimentació diària de la informació dels clients, l'empresa ha establert departaments rellevants per fer un seguiment de la informació dels clients de manera oportuna per formular comentaris i informar de l'estat d'implementació final als clients de manera oportuna. L'empresa requereix que el desenvolupament dels clients objectiu i el servei dels clients objectiu siguin un tot, i cap vincle és indispensable en la implementació. El màrqueting, les vendes i el servei són un procés de cicle continu. La implementació efectiva de tot l'enllaç millorarà en gran mesura la satisfacció i la lleialtat del client, crearà una bona reputació i credibilitat al mercat, establirà una bona base per al desenvolupament del mercat i d'acord amb les necessitats del client. S'adopten diferents estratègies de màrqueting per a diferents necessitats. L'empresa ha establert un mecanisme de resposta ràpida per a la retroalimentació i la gestió oportuna de les queixes dels usuaris i ha compilat els procediments corresponents. A més, l'empresa ha establert una línia directa d'atenció al client per supervisar la qualitat dels productes de l'empresa des de la perspectiva del client.vint-i-quatreRebre les consultes o queixes dels usuaris les 24 hores del dia perquè l'empresa pugui respondre ràpidament i prendre contramesures perquè els usuaris puguin utilitzar el producte amb confiança.

(cinc)Construcció de la Cultura Empresarial

1, situació de qualitat–Sistema de gestió

implementarISO9001Sistema de gestió de la qualitat i obtenir la certificació.

–prova de producte

(1)Seguiment de la qualitat del producte

①Realitzar avaluacions durant el disseny i la producció per millorar els riscos i defectes existents;

②Realitzeu la inspecció abans del lliurament i registreu els resultats de la inspecció;

③Feu un seguiment dels comentaris dels clients sobre la qualitat del producte després del lliurament;

④Realitzar inspeccions periòdiques de tots els productes;

⑤Realitzar enquestes de qualitat del producte en qüestionaris de satisfacció del client.

(2)Seguiment de la qualitat del servei

①Registreu la informació de la demanda dels clients, realitzeu visites de seguiment després del servei i feu un seguiment de l'eficàcia del servei;

②Recollir i analitzar informació sobre la qualitat del servei i millorar la qualitat del servei;

③Realitzar enquestes de qualitat del servei en qüestionaris de satisfacció del client.

–Traçabilitat de qualitat

L'empresa té un sistema de traçabilitat de qualitat complet i va establir el "procediments de gestió de la producció 》, que pot rastrejar les causes arrels dels productes amb problemes de qualitat, per tal de trobar-ne la causa i dur a terme la correcció i la prevenció. Cada any s'organitzen reunions de revisió de la direcció per revisar la idoneïtat, adequació i eficàcia del sistema de gestió de la qualitat per millorar contínuament el sistema de gestió, garantir la realització de les polítiques i objectius del sistema de l'empresa i complir els requisits de les parts rellevants.

-anàlisi de qualitat

L'empresa recopila, organitza i mesura de manera integral dades i informació sobre la qualitat del producte mitjançant mètodes estadístics, estats financers, reunions especials i altres canals, analitza les dades i la informació i formula les mesures de millora corresponents.

2, situació de la marca

Els productes tenen una bona imatge de marca en el sector, i els productes i serveis són reconeguts pels usuaris En els últims anys, la satisfacció del client ha estat molt satisfactòria, amb molt poques queixes.Els resultats del rendiment del client i del mercat de l'empresa, inclosa la satisfacció i la lleialtat del client, ho demostrenempresaL'estat de la marca es troba en un període de millora constant.

L'empresa segueix creixent"Bé, professional, nou"El nostre equip d'R + D continua millorant la tecnologia del producte i el rendiment de qualitat En els últims anys, els nostres productes han estat reconeguts per clients i companys moltes vegades.

(sis)Normes de producte

L'empresa aplica estàndards nacionals i estrangers i estàndards del grup de fabricació de Zhejiang durant tot el procés de producció i ha formulat procediments o especificacions rellevants en tots els aspectes, des de l'adquisició de matèries primeres i auxiliars, materials d'embalatge, productes semielaborats i inspecció de productes acabats. Com a resultat, tot el procés de producció, des de l'entrada de matèries primeres i auxiliars fins al lliurament de productes acabats, està sota una gestió estandarditzada i estandarditzada, que estableix una bona base per estabilitzar la qualitat del producte i millorar els nivells de gestió corporativa.

(set)Nivell de mesura de l'empresa

L'empresa implementa estrictament la "Llei de mesura de la República Popular de la Xina" i altres documents i regulacions, i ha establert un conjunt complet de documents de gestió i mètodes de control des de l'adquisició de matèries primeres, gestió de processos, equips de producció, equips d'inspecció, inspecció de processos, inspecció del producte acabat, etc. Hi ha personal de metrologia a temps complet encarregat de la gestió, l'equipament i el calibratge periòdic dels equips de metrologia en ús de l'empresa. Es centren en la formació professional del personal de gestió de metrologia, que ofereix una gran garantia per a la normalització de la gestió de la metrologia de l'empresa.

Per garantir la qualitat del producte, es realitza un estricte control del procés en el procés de producció del producte i es reforça la gestió del mesurament de matèries primeres i auxiliars en el procés de producció per garantir el funcionament normal de l'equip de mesura i la precisió del mesurament.

L'adquisició, l'emmagatzematge i el lliurament d'instruments de mesura es realitzen estrictament d'acord amb el procés d'homologació. Hi ha personal dedicat per a la conservació dels instruments de mesura, i s'estableixen els registres i els procediments de registre s'utilitzen fora del magatzem i es posen en ús; els instruments de mesura es calibren estrictament de forma periòdica, es reforcen les inspeccions i la supervisió in situ, s'entén el seu ús i es tracten els problemes de manera oportuna; departaments amb problemes i es prenen mesures actives i efectives per corregir-los, establint una base sòlida de mesura per a la producció de productes d'alta qualitat.

Els materials entrants s'han d'inspeccionar abans de poder emmagatzemar-los per assegurar-se que els materials subministrats pels proveïdors compleixen els requisits especificats. El departament d'enginyeria i qualitat és responsable de formular els procediments d'inspecció i prova d'entrada, i és responsable de la inspecció de les peces subcontractades i subcontractades, el magatzem és responsable de recollir la quantitat, el nom i el pes dels materials entrants, i el departament de control de materials és; responsable de retornar materials no qualificats.

Per garantir que tots els productes superin les inspeccions prescrites durant el procés de producció abans d'entrar al següent procés, l'empresa ha formulat requisits d'inspecció de matèries primeres, requisits d'inspecció de processos, requisits d'inspecció de productes acabats, etc. per dur a terme inspeccions i proves estrictes de procés. El Departament d'Enginyeria i Qualitat s'encarrega de formular els procediments d'inspecció i assaig de processos i finals, i s'encarrega d'organitzar els inspectors de qualitat per inspeccionar els productes del procés i els operadors de cada taller de producció són responsables de l'autoinspecció.

(vuit)Estat de certificació i acreditació

Actualment l'empresa ha importatISO9001sistema de gestió de la qualitat i dur a terme de manera activa"Fabricat a Zhejiang"Per a la certificació de la marca, l'empresa durà a terme una gestió estrictament d'acord amb el sistema internacional de gestió de la qualitat, de manera que la qualitat dels productes de l'empresa es pugui garantir de manera eficaç, de manera que la política de qualitat de l'empresa es pugui implementar sense problemes.

(Nou)Compromís amb la qualitat del producte

En els últims anys, l'empresa mai ha tingut queixes importants de qualitat i totes les inspeccions de qualitat del producte han superat la prova.

(deu)Gestió de queixes de qualitat

L'empresa estableix i implementa elProcediment de seguiment i gestió de la satisfacció del client 》 i altres documents per garantir la gestió oportuna i eficaç de les queixes dels clients. Les queixes dels clients són gestionades per personal dedicat que, depenent del tipus i l'abast de la queixa del client, se centren en el client i se centren a recollir i resoldre els comentaris dels clients, i prendre les mesures correctives necessàries per evitar que es repeteixin problemes similars. Feu un seguiment del procés de gestió de queixes mitjançant visites telefòniques de seguiment per entendre la satisfacció del client.

El Departament d'Enginyeria i Qualitat organitza periòdicament reunions de qualitat de producte per a cada departament. Quan sigui necessari, configureu un equip de millora de la qualitat del producte entre departaments i vinculeu els proveïdors amunt i els socis rellevants per abordar i millorar els principals problemes de qualitat del producte, eliminar els riscos de qualitat i millorar la satisfacció amb la qualitat del producte.

(onze)Seguiment del risc de qualitat

L'empresa formula procediments periòdics de control de producció i operació de productes per garantir un control estricte i un control estricte de cada enllaç per assegurar-se que la producció de cada procés compleix els requisits rellevants i garanteix que la qualitat del producte final estigui qualificada. L'empresa també utilitza un sistema de tres inspeccions, és a dir, autoinspecció, inspecció mútua i inspecció especial, per controlar estrictament la qualitat del producte. L'autoinspecció inclou tot el procés de producció del producte. Els empleats realitzen autoinspeccions dels productes que produeixen d'acord amb mostres o requisits del procés, fan judicis sobre si estan qualificats i mantenen els registres pertinents.

L'empresa ha formulat un sistema de gestió de la qualitat, amb el director general com a màxim líder, dissenyant i controlant processos i operacions.(Artesania) L'estructura del sistema de control de qualitat en què els propietaris del procés de control, el procés de control de matèries primeres, el procés d'inspecció i control de proves, el procés de control d'equips de producció i el procés de control del servei són membres de l'equip ha aclarit l'estructura del sistema de control de qualitat i les responsabilitats de cada un dels rellevants. departament. I implementar les mesures de prevenció d'errors corresponents segons els riscos monitoritzats.

3. Perspectives

empresaMai és el camí a seguir"Absents","retardat" , sinó seguir la tendència dels temps i innovar constantment. L'empresa continuarà promovent la implementació de la integritat de qualitat, s'adherirà a la filosofia empresarial pragmàtica i de recerca de la veritat i s'esforçarà per retribuir a la societat amb productes d'alta qualitat i serveis de primera qualitat mitjançant la millora de la qualitat alhora que promou el desenvolupament de l'empresa; assumirà activament la integritat de la qualitat i les responsabilitats socials, prestarà atenció al medi ambient i s'esforçarà per promoure el desenvolupament econòmic local.

La meva empresa Segurament cavalcarem el vent i les onades i serem cada cop més valents en el camí del desenvolupament d'alta qualitat. Al mateix temps, continuarem assumint les corresponents responsabilitats socials, progressant i desenvolupant-nos juntament amb la societat, integrant-nos activament en la marea dels temps amb un pensament profund, una acció decidida i una responsabilitat tenaç, i esforçant-nos per crear un futur millor.

Comentaris dels lectors Benvolguts lectors:

Gràcies per llegir aquest reportatge! Per tal de millorar contínuament el treball de qualitat i integritat de l'empresa i millorar els nivells de qualitat del servei, agraïm sincerament la vostra avaluació d'aquest informe i les vostres valuoses opinions.

Podeu triar les maneres següents per enviar els vostres comentaris:

Correspondència escrita:Carretera oriental de Zhongxing, ciutat de Xikou, districte de Fenghua, ciutat de Ningbo, província de Zhejiang99Número