Informe d'integritat de qualitat

Informe d'integritat de qualitat de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Setembre de 2022 Índex 1. Prefaci (1) Explicació recopilatòria (2) Discurs del director general (3) Introducció de l'empresa 2. Gestió de la qualitat empresarial (1) Filosofia de la qualitat empresarial (2) Organització de la gestió de la qualitat (3) Sistema de gestió de la qualitat (4) Gestió de la integritat de la qualitat (5) Construcció de la cultura empresarial (6) Estàndards de producte (7) Nivell de metrologia empresarial (8) Estat de certificació i acreditació (9) Compromís de qualitat del producte (10) Gestió de queixes de qualitat (11) Seguiment de riscos de qualitat 3. Perspectives 1. Prefaci (1) Explicació recopilatòria Aquest informe és el primer llançament públic d'"Enterprise Quality Integrity" de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (d'ara endavant, "l'Empresa" o "l'Empresa"). Informe ", D'acord amb els estàndards nacionals de la República Popular de la Xina "Especificació d'implementació per a la gestió de la integritat de la qualitat empresarial" GB/T29467-2012 i GB/T31870-2015 "Directrius per a la redacció d'informes de crèdit de qualitat empresarial", combinats amb la construcció del sistema d'integritat de qualitat de la nostra empresa el 2021-2022. La nostra empresa garanteix que la informació continguda en aquest informe no conté cap registre fals ni declaracions enganyoses, i assumeix la responsabilitat de l'autenticitat i l'exactitud del seu contingut. Abast de l'informe: L'abast organitzatiu d'aquest informe és Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Aquest informe descriu la filosofia, els sistemes, les mesures preses i el rendiment aconseguit per l'empresa en la gestió de la qualitat, la responsabilitat de la qualitat del producte i la gestió de la integritat de la qualitat des del setembre del 2021 fins al setembre del 2022. Com que aquest és el primer informe, es pot rastrejar fins a anys anteriors i continuar fins al moment de la publicació. Forma de publicació de l'informe: L'empresa publica regularment un informe de crèdit de qualitat cada any. L'informe es publica al públic en forma de document electrònic PDF a la compte oficial. Us convidem a descarregar-lo i llegir-lo i a proposar suggeriments valuosos. (2) Discurs del director general Amics i col·legues respectats de tots els àmbits de la vida: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. agraeix sincerament a la gran quantitat d'usuaris de tots els àmbits de la vida el seu amor, suport i cooperació! La nostra empresa compta amb tecnologia i equips de producció avançats, ha establert un estricte sistema de control de qualitat i està compromesa amb la construcció d'una marca i la conversió en una empresa de primera classe a la indústria. L'empresa s'adhereix als principis empresarials d'"orientació al mercat, centrada en el client, supervivència basada en la qualitat i desenvolupament basat en l'eficiència", insisteix en la política de qualitat i integritat "basada en la integritat" i presta atenció a la construcció de la marca empresarial i la integritat de la qualitat. Produeix productes d'alta qualitat amb contingut d'alta tecnologia i drets de propietat intel·lectual independents i els posa al mercat. Té un alt sentit de reconeixement dins de la indústria i entre els clients, i té una bona reputació a la societat. Des de la seva creació, l'empresa ha rebut atenció i assistència de líders de tots els nivells i amics de tots els àmbits de la vida, així com un valuós suport de clients i proveïdors. En nom de tots els empleats de la empresa, voldria expressar el nostre més sincer agraïment a tots els líders, amics de tots els àmbits de la vida i clients nous i antics que s'han preocupat i han donat suport al desenvolupament de la nostra empresa! (3) Introducció de l'empresa: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. és una empresa fundada el 1998 i ubicada a Ningbo, Zhejiang, la capital manufacturera de la Xina. Una empresa manufacturera dedicada a la investigació i el desenvolupament de tallacabells, tallacabells per a mascotes i màquines d'afaitar, amb la missió de dissenyar i desenvolupar productes d'alta qualitat. La gestió professional avançada i els productes d'alta qualitat de l'empresa han estat qualificats com a empreses nacionals d'alta tecnologia i també han superat les certificacions ISO9001, 14001 i 45001. L'empresa té les seves pròpies marques, com ara Aiklipu i Baorun, que es venen tant a nivell nacional com internacional. També serveix com a ODM per a les principals marques nacionals i internacionals, OEM, molt elogiades pels clients nacionals i estrangers. L'empresa respecta l'esperit corporatiu de "constància, treball dur i responsabilitat" i s'adhereix a la filosofia empresarial d'integritat. guany mutu i innovació. Sempre ens adherim al principi d'honestedat i hospitalitat, ens esforcem per l'excel·lència en la investigació i el desenvolupament i fabriquem productes d'alta qualitat. Amb el benefici mutu dels nostres clients, continuem treballant dur i creant brillantor junts. Donem la benvinguda als comerciants nacionals i estrangers per visitar i negociar projectes de cooperació! 2. Gestió de la qualitat empresarial (1) Concepte de qualitat empresarial Des de la seva creació, l'empresa s'ha compromès a crear productes d'alta qualitat i considera la qualitat del producte com una pedra angular important per a la supervivència i el desenvolupament de l'empresa. El control de qualitat del producte s'implementa estrictament d'acord amb el sistema internacional de gestió de la qualitat, que ofereix garanties sòlides per a la qualitat dels productes de l'empresa i permet la implementació sense problemes de la política de qualitat de l'empresa. Per tal d'enfortir fonamentalment la gestió de la qualitat i millorar la qualitat de les operacions de l'empresa, l'empresa ha aprofitat la introducció del model de rendiment excel·lent com una oportunitat per implementar una gestió de la qualitat integral, utilitzar diverses eines de gestió de la qualitat, dur a terme activitats de millora de la qualitat i buscar contínuament oportunitats de millora mitjançant auditories internes, revisions de gestió, autoavaluació, auditories de tercers i millora contínua per avançar cap a un rendiment excel·lent. Des de la seva creació, l'empresa mai ha tingut cap queixa important de qualitat. L'empresa La cultura corporativa és la següent: Missió: Dissenyar i desenvolupar productes d'alta qualitat. Visió corporativa: Exportar els productes de l'empresa als mercats nacionals i estrangers. Valors fonamentals: Diligència, treball dur i responsabilitat. (2) Organització de la gestió de la qualitat: D'acord amb l'alta importància de la qualitat del producte, l'empresa ha establert un sistema de gestió de la qualitat, ha formulat estàndards d'inspecció per a matèries primeres, procediments de procés i productes acabats, i cadascun realitza les seves pròpies tasques i es comunica entre si per enfortir el control de qualitat del producte des de la investigació i el desenvolupament, les compres, la producció i altres processos. Equip directiu: responsable d'assignar recursos integrals de gestió de la qualitat, millorar la consciència de tots els empleats i promoure l'objectiu dels conceptes de qualitat a tot el personal; Gerent d'Integritat de la Qualitat: representant especialment designat de la direcció de l'empresa com a Gerent d'Integritat de la Qualitat de la nostra empresa, garantint el treball de gestió de la integritat de la qualitat i el compliment dels compromisos de qualitat; Comitè Estratègic: responsable de la planificació de l'estratègia empresarial de l'empresa i la gestió operativa general, i encarregat dels assumptes administratius externs de l'empresa; Departament de Recursos Humans i Administració: responsable de formular el pla estratègic de recursos humans de l'empresa i organitzar la seva implementació, responsable de la gestió de personal, responsable de la gestió administrativa interna, responsable de protecció ambiental i control de seguretat a tota l'empresa, responsable de l'enllaç extern i la publicitat; Departament de Fabricació: responsable de la formulació i supervisió dels plans de producció, la gestió operativa general de la producció i el control integral del temps de lliurament de la producció, el cost, la qualitat, la tecnologia, els equips, etc.; Departament de Control de Materials: responsable de la gestió de la contractació de materials i equips requerits per l'empresa, així com de la gestió operativa de la recepció, l'enviament i l'emmagatzematge de materials, garantint la qualitat dels productes d'origen i responsable de l'aprovació dels preus de contractació de materials per a l'empresa; Departament d'Enginyeria i Qualitat: responsable de promoure i implementar l'estratègia de qualitat de l'empresa, preparar plans de qualitat, operar sistemes de gestió, inspeccionar i provar productes, millorar la qualitat del producte i els indicadors de qualitat del procés i implementar treballs de millora de la qualitat; I desenvolupament, avaluació i gestió de proveïdors; Departament de Desenvolupament: responsable de planificar el procés d'implementació del producte, coordinar el desenvolupament de nous productes i gestionar les operacions diàries de l'equip d'R+D; Responsable del control del procés de cada pas del procés de producció, garantint que cada pas segueixi estrictament els estàndards internacionals, nacionals, de la indústria i del grup per a la producció; Departament Comercial: responsable de desenvolupar plans i estratègies de vendes, fer el seguiment i millorar les tasques de vendes, gestionar els equips de vendes, recopilar informació de mercat i comunicació i coordinació entre clients i fàbriques; responsable de desenvolupar la planificació i les estratègies de marca, el seguiment i la millora de l'expansió del mercat de productes, la promoció publicitària, etc.; Departament de Finances: responsable de la gestió financera de l'empresa, participant en la planificació estratègica, l'anàlisi de riscos i la construcció del sistema de control intern. Determinar les responsabilitats i autoritats del gerent de qualitat de l'empresa, implementar un vot sobre qualitat, en cas contrari, establir una cultura de qualitat integral de l'empresa. El gerent general de l'empresa ha complert les següents responsabilitats: 1) organitzar la formulació i revisió d'estratègies de qualitat per determinar l'estratègia de qualitat; 2) Supervisar i inspeccionar la convocatòria de reunions de qualitat; 3) Liderar les principals revisions de qualitat del producte i activitats de millora de la qualitat; 4) Organitzar activitats de reconeixement de la qualitat de la innovació tecnològica i atorgar premis d'innovació tecnològica i qualitat; 5) Organitzar activitats del Mes de la Qualitat i promoure l'educació sobre qualitat i seguretat; 6) Establir un sistema de gestor de qualitat i aclarir la seva autoritat; 7) Establir un sistema clar de responsabilitat per als accidents de qualitat i un sistema de traçabilitat per a la qualitat i la seguretat. (3) Des de la introducció del sistema de gestió de qualitat ISO9001, l'empresa ha establert un sistema de gestió de qualitat al voltant dels processos de disseny, desenvolupament, producció i vendes. de productes, elaborant manuals de qualitat, documents de procediment i altres documents de qualitat, implementant-los i mantenint-los, i millorant contínuament la seva eficàcia. 1. La política i els objectius del sistema de gestió de la qualitat es basen en la introducció del sistema de gestió de la qualitat ISO9001, amb la política de qualitat de "perfecció dels productes, servei sincer, responsabilitat de tothom pels productes i recerca del 100%". L'empresa també ha introduït el model excel·lent de gestió del rendiment i ha implementat una gestió de la qualitat integral. L'empresa ha establert un sistema integrat de gestió de la qualitat integral amb l'estratègia com a nucli i el model d'excel·lent rendiment GB/T19580 com a marc, que compleix els requisits de sis parts interessades principals, inclosos clients, empleats, proveïdors, societat i socis. S'han establert objectius de planificació estratègica i qualitat corresponents a tots els nivells de l'empresa, i s'ha establert una avaluació i rendició de comptes de la qualitat basades en el sistema d'avaluació del rendiment de l'empresa. Els objectius de qualitat de l'empresa són els següents: 1. Puntuació de satisfacció del client ≥ 80 punts; 2. La taxa de gestió puntual de les queixes dels clients és del 100%. 3. La taxa de qualificació de la fàbrica és del 100%. Les estadístiques històriques mostren que els objectius anteriors s'han s'ha aconseguit. 2. Durant el funcionament del sistema d'educació de qualitat, l'empresa utilitza diversos mètodes científics i eficaços per mesurar, analitzar i millorar. Basant-se en l'enfocament del sistema PDCA, s'aconsegueix una millora contínua. L'empresa utilitza diverses eines per millorar el rendiment de diversos departaments i nivells, i adopta mètodes de referència i aprenentatge per revisar contínuament les idees i mètodes de treball personals, garantint l'assoliment dels objectius personals i generals de l'empresa. L'empresa es comunica i intercanvia activament amb parts externes i convida oportunament experts per proporcionar formació especialitzada als empleats de l'empresa. L'empresa realitza regularment formació de qualitat per als empleats de tots els nivells i duu a terme una gestió especial dels punts de control de qualitat per garantir la consistència en la qualitat del producte durant el procés de fabricació. Per establir fermament la consciència d'integritat de tots els empleats, l'empresa desenvolupa un pla de formació i educació per a l'any en curs a principis de cada any. Cada cap de departament prepararà plans i continguts de formació i educació d'acord amb els requisits de l'empresa i organitzarà conscientment la formació i la formació per als subordinats. Cada director de taller és responsable de promoure i educar els líders d'equip i els empleats sobre la integritat. L'empresa implementa educació de qualitat i integritat per als seus empleats a través de diversos mètodes com ara formació especial, publicació o transmissió de materials escrits, intercanvi d'experiències amb avançats. empleats en qualitat i integritat, i utilitzant imatges per a la visualització. 3. Normativa de qualitat i sistema de responsabilitat: l'empresa recopila lleis, regulacions i altres estàndards i requisits, formula estàndards interns pertinents i garanteix que els seus productes compleixin els requisits de les lleis nacionals, regulacions, estàndards de la indústria i estàndards de fabricació de Zhejiang, practicant la responsabilitat social des de la perspectiva de la tecnologia del producte. Al mateix temps, l'empresa té responsabilitats clares pel que fa al control de qualitat del producte i segueix el principi de no deixar anar accidents de qualitat. Els estàndards de qualitat i altres lleis pertinents que l'empresa compleix: Contingut de la categoria Drets dels empleats i responsabilitat social "Dret laboral", "Dret sindical", "Llei de protecció dels drets dels consumidors", "Llei de protecció del medi ambient de la República Popular de la Xina", "Llei de seguretat laboral de la República Popular de la Xina", "Llei de prevenció i control de malalties professionals de la República Popular de la Xina", estàndard ISO9001 ISO14001: estàndards de 2015 ISO45001: l'estàndard de 2018 i altres estàndards d'implementació de productes T/ZZB1061-2019 empresa de cisalles elèctriques d'empenta ha desenvolupat un "Procediment d'Auditoria Interna" i s'ha format un equip d'auditors interns per garantir l'eficàcia i la millora contínua del funcionament del sistema. S'han organitzat auditories internes de qualitat, medi ambient, salut i seguretat laboral i fabricació de Zhejiang. Per a les no conformitats trobades durant l'auditoria, el departament responsable analitzarà els motius, formularà mesures correctives o correctives, implementarà la rectificació, verificarà l'efecte de la rectificació i, finalment, elaborarà un informe d'auditoria interna. Ha de proporcionar suggeriments per a la rectificació del sistema i la prevenció de no conformitats, i servirà com a aportació important per a la revisió de la direcció, informant a l'alta direcció. L'empresa controla estrictament els productes no conformes i tots els productes se sotmeten a autoinspecció i inspecció especial per part dels operadors. Només després de superar la inspecció poden passar al següent procés o sortir de la fàbrica. Qualsevol producte no conforme ha de tenir requisits clars per a la identificació, el registre, l'aïllament i la manipulació. Després de la reelaboració, tots els productes no conformes han de ser reinspeccionats i qualificats abans d'entrar al següent procés. Al mateix temps, totes les no conformitats que es produeixin es registren detalladament i s'analitzen per una persona dedicada. La unitat responsable formula mesures correctives d'acord amb el Procediment de Control d'Accions Correctives i duu a terme la rectificació. Després d'avaluar l'eficàcia del mesures correctives, els elements problemàtics es poden tancar. L'empresa també ha establert sistemes de gestió de recursos humans i altres sistemes per responsabilitzar i educar sobre els problemes de qualitat que sorgeixen. En les operacions diàries de recerca, desenvolupament i producció, es posa èmfasi en la sistematització i, a través d'activitats com la millora contínua de la qualitat i l'ús d'eines de qualitat, s'aplica plenament el cicle PDCA per millorar contínuament i perseguir l'excel·lència. (4) Gestió de la integritat de la qualitat 1, Compromís de qualitat a) Integritat i respecte de la llei Els alts directius segueixen el concepte de qualitat de "esforçar-se per l'excel·lència, la satisfacció del client"; millora contínua, augmentant la satisfacció del client", seguir estrictament el "Dret de Societats", el "Dret Econòmic", el "Dret Contractual", la "Dret de Qualitat del Producte", la "Dret de Producció Segura", la "Dret de Protecció del Medi Ambient", el "Dret Laboral" i les lleis i regulacions pertinents de la indústria de fibres especials, enfortir la formació en coneixements legals dels empleats, cooperar amb els departaments governamentals per dur a terme activitats d'educació jurídica i aprofundir en la consciència i el comportament d'integritat i estil de respecte a la llei entre tots els empleats de l'empresa. L'empresa té una taxa d'impagament proactiu zero en contractes, mai incompleix préstecs bancaris i redueix els comptes a cobrar endarrerits a un rang raonable. Els líders sèniors i de nivell mitjà de l'empresa no tenen antecedents de violació de lleis i regulacions, i el nombre d'infraccions dels empleats és zero. Ha establert una bona imatge creditícia i ètica entre els clients, els usuaris, el públic i la societat. L'empresa dóna gran importància a la investigació i el desenvolupament tecnològic, reforça la inversió en investigació i desenvolupament, posa les necessitats dels clients al centre, escolta activament les opinions i suggeriments dels clients sobre funcionalitat, qualitat, servei i altres aspectes, duu a terme activitats de millora i innovació de productes i satisfà les necessitats dels clients pel que fa als productes i al termini de lliurament. Pel que fa al producte Pel que fa a la qualitat, l'empresa s'adhereix estrictament als estàndards nacionals i internacionals, així com als estàndards de fabricació de Zhejiang, i garanteix que la qualitat del producte compleixi els requisits i les expectatives dels clients mitjançant activitats com ara avenços tecnològics i millores de la qualitat. 2. Gestió d'operacions a) Gestió de la integritat del disseny del producte L'empresa segueix estrictament el "Procediment de gestió del disseny i desenvolupament" per al disseny i desenvolupament del producte, que s'estén per tot el procés de recerca i desenvolupament, incloent-hi l'inici del projecte, el registre de diverses activitats durant el procés, el resum del procés de recerca i desenvolupament, l'avaluació i el control de la gestió. b) Gestió de la integritat de l'adquisició de matèries primeres o components. Les empreses classifiquen els materials en funció del seu nivell de risc per a la qualitat del producte. Per als proveïdors de materials importants, a més de proporcionar materials de prova escrits suficients, els proveïdors que subministren materials importants per primera vegada també han de sotmetre's a proves a petita escala i superar les proves abans de poder subministrar. També es requereixen avaluacions de rendiment periòdiques. Per als proveïdors de materials, les empreses primer han de dur a terme una anàlisi de risc del material i decidir si realitzen auditories in situ en funció de la qualitat dels materials proporcionats pel proveïdor. Després de dur a terme auditories de qualificació i in situ dels proveïdors de materials, si els proveïdors compleixen els requisits i accepten comprar materials, s'elaborarà una llista de proveïdors qualificats. s'establirà i es durà a terme una gestió posterior. Cada lot de matèries primeres comprades s'inspeccionarà i les matèries primeres que no compleixin els estàndards especificats no s'emmagatzemaran per al seu ús. Reviseu estrictament les qualificacions pertinents dels proveïdors en l'adquisició d'equips i els seus components. Quan compreu equips i els seus components, totes les peces estàndard que es puguin utilitzar s'han de comprar i utilitzar uniformement; Per a aquells que requereixen un processament especial, cal una verificació suficient de l'efecte d'ús per garantir que compleixen els requisits de la nostra empresa. Tots els equips han de ser validats abans del seu ús per garantir el compliment dels requisits del procés del producte. c) El Departament de Fabricació és responsable de la gestió de la integritat del procés de producció. Desenvolupar i millorar gradualment diversos sistemes de gestió de la producció. Els empleats de producció han de rebre formació i avaluació abans d'assumir els seus càrrecs, tenir certificats, establir un fitxer de formació per a tot el personal i reforçar les seves habilitats laborals i la consciència de la qualitat mitjançant diversos mètodes de formació com ara la formació centralitzada, la formació prèvia al torn, la "transmissió, assistència, orientació" i la visualització. Durant el procés de producció, el personal de gestió de tots els nivells compleix estrictament les seves responsabilitats de gestió, realitza inspeccions oportunes, fa correccions oportunes i garanteix l'estabilitat de l'ordre de producció. Responsable de la preparació dels procediments operatius dels equips i els equips clau han de tenir seguretat. procediments operatius. El departament de desenvolupament és responsable del disseny de nous productes i del treball de mostreig, i distribueix els resultats del disseny a les posicions requerides. El Departament d'Enginyeria i Qualitat realitza revisions prèvies a l'ús de matèries primeres, materials auxiliars i peces externalitzades necessàries per a la producció, garantint la qualitat dels productes del procés i els productes acabats, implementant estrictament el principi dels "tres no" de "no producció, no acceptació i no circulació" per a productes no conformes, establint punts de control de qualitat per als processos clau, supervisant els empleats per fer autoinspecció, inspecció mútua i treballs d'inspecció especial, implementant estrictament el sistema de requisició de materials de quota, garantint que l'entrada de materials i la quantitat de sortida dels productes siguin coherents amb els requisits del procés i confirmant que no hi ha possibles riscos de qualitat. L'empresa reforçarà el nivell de construcció de tecnologia de la informació en el procés de producció en funció de les característiques de la indústria i les situacions reals. En el futur, el sistema de programari s'incorporarà al mòdul de gestió de la producció per recopilar i supervisar dades durant tot el procés. Els registres de producció de cada procés seran responsabilitat del taller de producció. Implementar una gestió sistemàtica de tot el procés de producció de l'empresa, aprofitar el potencial intern, aprofitar el poder del personal tècnic de la columna vertebral, dur a terme una transformació contínua o innovació tecnològica dels processos existents i realització d'avenços tècnics en els enllaços febles; L'empresa implementa un model d'organització de la producció refinat per escurçar els cicles de producció i lliurament, adaptar-se ràpidament als canvis en les varietats i quantitats de les comandes del mercat i satisfer les necessitats dels clients alhora que redueix l'inventari de materials. 3. Les empreses de gestió de màrqueting segmenten el mercat segons els requisits estratègics per millorar l'eficàcia i la focalització dels recursos i les operacions. L'empresa classifica els clients de diverses maneres. Determina les necessitats i expectatives dels diferents tipus de clients, determina els mètodes adequats en funció de les seves necessitats i expectatives, estableix els sistemes i equips corresponents, estableix diversos canals i mètodes i realitza una comprensió específica de les necessitats i expectatives dels clients. A través d'exposicions, conferències del sector, mitjans de comunicació públics, Internet, institucions externes i altres canals, l'empresa comprèn les necessitats i expectatives dels clients mitjançant qüestionaris, entrevistes presencials o telefòniques, observació i investigació i altres mètodes. L'empresa explora les necessitats i expectatives dels clients potencials a través de diversos mitjans, com ara la comunicació amb els clients, la recopilació d'informació, la penetració del mercat, les estratègies d'avantatge, les exposicions del sector i la invitació de visitants, per permetre que els clients competidors i els clients potencials entrin en contacte i entenguin els productes i serveis de l'empresa, i per aconseguir canvis o determinacions en les decisions de compra. Utilitzant diferents mètodes per comprendre les necessitats i expectatives dels clients de manera específica. 1. Establir una xarxa d'informació multinivell per comprendre els requisits i les expectatives dels clients. Només comprenent amb precisió i puntualitat les necessitats i expectatives dels clients podem oferir productes que satisfacin les necessitats dels clients, ajustar les estratègies de màrqueting de manera oportuna i millorar la gestió interna. Els principals canals i mètodes per recopilar informació sobre la demanda dels clients objectiu. L'empresa adopta diferents mètodes de comprensió per a diferents clients, com ara estudis de mercat especials, reunions d'anàlisi de productes, enquestes de satisfacció del client, etc., per entendre les seves necessitats i expectatives. Els sis mètodes es complementen i es basen entre si, per tal de comprendre de manera completa i profunda les necessitats i expectatives dels clients. 2. Aplicació de la informació i els comentaris dels clients La informació sobre els comentaris dels clients conté contingut multinivell, incloent-hi requisits de millora de la qualitat, opinions valuoses sobre els serveis i suggeriments valuosos per al disseny del producte i les connotacions culturals. És una font d'informació important per a les empreses per formular estratègies de màrqueting i decisions de construcció. L'empresa ha establert un perfil de client, que registra diversa informació de comentaris dels clients sobre la qualitat, la millora i la innovació dels productes i serveis. L'empresa celebra regularment reunions d'anàlisi d'alt nivell sobre la informació sobre els comentaris dels clients, tenint en compte el procés de desenvolupament de l'empresa, considerant de manera exhaustiva la cientificitat, usabilitat, referenciabilitat de la informació i aclariment de les direccions de millora basades en la gestió diària i les condicions tècniques. Al mateix temps, en la retroalimentació diària de la informació del client, l'empresa estableix els departaments pertinents per fer un seguiment de la informació del client de manera oportuna, formar opinions de retroalimentació i proporcionar retroalimentació oportuna sobre la situació d'implementació final als clients. L'empresa requereix que, des del desenvolupament dels clients objectiu fins al servei, sigui un tot integral i qualsevol enllaç sigui indispensable en la implementació. Un cop es trenca un enllaç, comportarà una disminució de la satisfacció i la fidelització del client. El mercat, les vendes i el servei són un cicle continu, i la implementació efectiva de tot el procés millorarà considerablement la satisfacció i la fidelització del client, crearà una bona reputació al mercat i credibilitat per a l'empresa, establirà una base sòlida per al desenvolupament del mercat i adoptarà diferents estratègies de màrqueting segons les diferents necessitats dels clients. L'empresa ha establert un mecanisme de resposta ràpida per a la retroalimentació oportuna i la gestió de les queixes dels usuaris i ha desenvolupat els procediments corresponents. A més, l'empresa ha establert una línia directa d'atenció al client per controlar la qualitat dels productes de l'empresa des de la perspectiva del client. Recepció ininterrompuda de consultes o queixes dels usuaris les 24 hores del dia, per tal que l'empresa pugui respondre ràpidament i prendre les mesures adequades. mesures i garantir que els usuaris puguin utilitzar el producte amb confiança. (5) Construcció de la cultura corporativa 1. Situació de la qualitat: implementar el sistema de gestió de qualitat ISO9001 i obtenir la certificació: proves de productes (1) Seguiment de la qualitat del producte: ① Avaluar i millorar els riscos i defectes existents durant el disseny i la producció; ② dur a terme una inspecció abans del lliurament i registrar els resultats de la inspecció; ③ fer un seguiment dels comentaris dels clients sobre la qualitat del producte després del lliurament; ④ dur a terme regularment inspeccions completes del projecte dels productes; ⑤ dur a terme una enquesta de qualitat del producte al qüestionari de l'enquesta de satisfacció del client. (2) Seguiment de la qualitat del servei: ① registrar la informació de la demanda del client, dur a terme un seguiment posterior al servei i fer un seguiment de l'eficàcia del servei; ② recopilar i analitzar la informació de la qualitat del servei per millorar la qualitat del servei; ③ dur a terme una enquesta de qualitat del servei al qüestionari de l'enquesta de satisfacció del client: l'empresa de traçabilitat de la qualitat té un sistema de traçabilitat de la qualitat sòlid i ha establert un "Procediment de gestió de la producció", que pot rastrejar la causa arrel dels productes amb problemes de qualitat, identificar la causa arrel i dur a terme mesures correctives i preventives. Organitzar reunions anuals de revisió de la gestió per avaluar l'adequació, l'adequació i l'eficàcia de El sistema de gestió de la qualitat, per tal de millorar contínuament el sistema de gestió, garantir l'assoliment de les polítiques i els objectius del sistema de l'empresa i complir els requisits de les parts pertinents. L'empresa d'anàlisi de la qualitat recopila, organitza i mesura de manera exhaustiva dades i informació sobre la qualitat del producte a través de diversos canals com ara el calibre estadístic, els estats financers i les reunions especials, i analitza les dades i la informació per desenvolupar les mesures de millora corresponents. 2. Situació de la marca: El producte té una bona imatge de marca a la indústria i els seus productes i serveis han estat reconeguts pels usuaris. En els darrers anys, la satisfacció del client ha estat molt satisfactòria, amb molt poques queixes dels clients. Els resultats de rendiment de l'empresa pel que fa als clients i al mercat, inclosa la satisfacció i la fidelització del client, indiquen que la posició de marca de l'empresa està augmentant constantment. L'empresa continua enfortint el seu equip d'R+D "refinat, especialitzat i innovador", millorant contínuament el nivell tècnic i el rendiment de qualitat dels seus productes. En els darrers anys, els seus productes han estat reconeguts per clients i companys diverses vegades. (6) L'empresa d'estàndards de productes integra estàndards nacionals i estrangers, així com estàndards del grup de fabricació de Zhejiang, durant tot el procés de producció. Regulacions pertinents o S'han desenvolupat especificacions per a diversos enllaços com ara la contractació de materials en brut i auxiliars, materials d'embalatge, productes semi-acabats i inspecció de productes acabats. Així, tot el procés de producció de productes des de matèries primeres que entren a la fàbrica fins a productes acabats que surten de la fàbrica està sota una gestió normalitzada i normalitzada, posant un bon fonament per estabilitzar la qualitat del producte i millorar el nivell de gestió de les empreses. （7） La companyia implementa estrictament documents i regulacions com la llei de mesurament de la República Popular Xina i ha establert un conjunt complet de documents de gestió i mètodes de control per a la contractació de matèries primeres, la gestió de processos, els equips de producció, els equips d’inspecció, la inspecció de processos i la inspecció de productes acabats. Hi ha un personal de metrologia dedicat responsable de la gestió, l’assignació i la calibració regular de l’empresa en equips de metrologia d’ús, centrat en la formació professional per al personal de gestió de metrologia, proporcionant un fort suport a l’estandardització de la gestió de metrologia de l’empresa. Per garantir la qualitat del producte, el control estricte de processos s’implementa en el procés de producció i es reforça la gestió de la mesura de materials en brut i auxiliars per assegurar el funcionament normal dels equips de mesura i la precisió de la mesura. Seguiu estrictament el procés d’aprovació per a la contractació, el magatzematge i Sortida d’instruments de mesura. Una persona dedicada és responsable de la custòdia dels instruments de mesura, establint un registre i procediments de registre. Els instruments de mesurament han de tenir un certificat de calibració o verificació abans que es puguin emetre i utilitzar; Calibrar estrictament els instruments de mesura que s’utilitzen segons el cicle, reforçar la inspecció i supervisió in situ, comprendre el seu ús i gestionar ràpidament qualsevol problema que es trobi; Proporcioneu suggeriments de rectificació als departaments amb problemes existents, adopten mesures actives i efectives per rectificar i poseu una base sòlida per a la producció de productes de gran qualitat mitjançant la metrologia. Els materials entrants han de sotmetre’s a la inspecció abans que es puguin emmagatzemar per assegurar -se que els materials proporcionats pels proveïdors compleixin els requisits especificats. El departament d’enginyeria i qualitat s’encarrega de preparar els procediments d’inspecció i prova de contractació i d’inspeccionar parts adquirides i subcontractades; El magatzem és responsable de comprovar la quantitat, el nom i el pes dels materials entrants, mentre que el departament de control de materials és responsable de retornar materials no conformes. Per assegurar -se que tots els productes passen les inspeccions prescrites durant el procés de producció abans d’introduir el següent procés, la companyia ha establert requisits estrictes d’inspecció i prova de processos per a la inspecció de matèries primeres, la inspecció de processos i la inspecció acabada del producte. El departament d’enginyeria i qualitat és responsable Desenvolupar processos i procediments d’inspecció i proves finals i organitzar inspectors de qualitat per inspeccionar els productes de procés i els productes acabats; Cada operador de taller de producció és responsable dels treballs d’autoinspecció. （8） Actualment, la companyia ha introduït el sistema de gestió de qualitat ISO9001 i ha dut a terme activament la certificació de la marca "Made in Zhejiang". L’empresa gestionarà estrictament d’acord amb el sistema internacional de gestió de la qualitat per assegurar la qualitat dels seus productes i promoure la bona implementació de la seva política de qualitat. （9） En els darrers anys, la companyia no ha tingut mai queixes de qualitat i totes les inspeccions de qualitat del producte han estat qualificades. （10） L’empresa de manipulació de denúncies de qualitat estableix i implementa documents com ara el “Monitorització de la satisfacció del client i el procediment de gestió” per garantir una manipulació puntual i eficaç de les queixes del client. Les queixes dels clients són gestionades per personal dedicat, centrat en la recollida i la resolució de comentaris dels clients en funció del tipus i la gravetat de la queixa. Es prenen mesures correctores necessàries per evitar que es recurrin problemes similars. Feu un seguiment del procés de manipulació de queixes mitjançant un seguiment telefònic per entendre la satisfacció del client. El departament d’enginyeria i qualitat organitza regularment reunions de qualitat del producte per a cada departament. Quan sigui necessari, establiu una creu Equip de millora de la qualitat del producte departamental i col·labora amb proveïdors aigües amunt i socis rellevants per abordar els principals problemes de qualitat del producte, eliminar els riscos de qualitat i millorar la satisfacció de la qualitat del producte. （11） La companyia de control de riscos de qualitat ha establert un procés rutinari de producció i control de productes, garantint un control estricte i un control de qualitat en totes les etapes per assegurar -se que la producció de cada procés compleix els requisits rellevants i que la qualitat final del producte sigui qualificada. La companyia també utilitza un sistema d’inspecció de tres, és a dir, autoinspecció, inspecció mútua i inspecció especialitzada, per controlar estrictament la qualitat del producte. La inspecció d’auto -inspecció inclou tot el procés de producció de productes, on els empleats inspeccionen els productes que produeixen segons els requisits de mostra o procés, feu un judici sobre si són qualificats i mantenen registres rellevants. La companyia ha establert un sistema de gestió de qualitat, amb el director general com a líder més alt, i els propietaris del procés de control de disseny, procés de control de funcionament (procés), procés de control de matèries primeres, procés d’inspecció i control de proves, procés de control d’equips de producció i procés de control de serveis com a membres de l’estructura del sistema de control de qualitat. S'ha aclarit l'estructura del sistema de control de qualitat i les responsabilitats de cada departament rellevant. I implementar mesures corresponents de prevenció d'errors per als riscos controlats. 3 、 Prospect Company no ha estat mai un "Absente" o "Latecomer" en el camí cap al progrés, sinó una empresa que segueix al dia de la tendència dels temps i s'innecta constantment. La companyia continuarà promovent la implementació de la integritat de la qualitat, s’adhereix a la filosofia empresarial de buscar veritat i pragmatisme i s’esforçarà a pagar la societat amb productes d’alta qualitat i serveis de primera classe mitjançant una millora de la qualitat; Tot promovent el desenvolupament propi de la companyia, assumint activament la integritat de la qualitat i la responsabilitat social, prestant atenció al medi ambient i esforçant -se per promoure la construcció econòmica local. La nostra empresa segurament muntarà el vent i les ones i es farà cada cop més valent en el camí del desenvolupament d’alta qualitat. Al mateix temps, continuarem realitzant responsabilitats socials corresponents, progressen i es desenvolupen juntament amb la societat, s’integren activament en la marea dels temps amb un pensament profund, una acció decisiva i una responsabilitat tenaç i s’esforçaran per crear un futur millor. Benvolguts lectors, gràcies per llegir aquest informe! Per tal de millorar contínuament el treball de qualitat i integritat de l’empresa i millorar el nivell de servei de qualitat, agraïm sincerament la vostra avaluació d’aquest informe i el vostre valuós feedback. Estem molt agraïts per això! Podeu triar les maneres següents de proporcionar els vostres comentaris i suggeriments: Carta escrita: núm. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, província de Zhejiang